تقرير خاص من LatePost | تحديث كبير لـ Qianwen: شراء الأشياء وطلب الطعام الخارجي، يسعى لأن يكون مفيدًا وليس فقط للترفيه

الاندفاع نحو بوابة الذكاء الاصطناعي الكبرى.

بقلم丨قوان يي ون

في مساء 13 يناير، لم يكن مبنى رقم 5 في منطقة C من حديقة علي بابا شيشي في هانغتشو قد دخل حيز الاستخدام بعد، لكن واجهته الخارجية أضيئت بشعار "From Question To Action". كان ذلك تمهيداً للإعلان عن تحديث وظائف Qianwen في 15 يناير بعد يومين.

تطبيق Qianwen، الذي أُطلق رسمياً منذ أقل من شهرين، شهد أكبر تحديث له منذ انطلاقه. علمت "LatePost المساء المتأخر" بشكل حصري أن التحديث ينقسم إلى اتجاهين رئيسيين:

1. الخدمات الحياتية: تم دمج خدمات علي بابا في واجهة المحادثة الرئيسية لتطبيق Qianwen. الدفعة الأولى من الخدمات تشمل Taobao Flash Sale، Alipay، Taobao، Fliggy، وGaode. سيتم فتح هذه الميزات للاختبار في 15 يناير، وستتاح للجميع بعد بضعة أيام. وستنضم لاحقًا خدمات أخرى مثل Tao Piao Piao وDamai؛

   
   

2. المهام: أُضيفت "مساعد المهام" بشكل كبسولة في الزاوية اليسرى السفلية من الصفحة الرئيسية لتطبيق Qianwen، قادرة على التعامل مع المهام المعقدة، وتتطلب إكمال أعمال متعددة الخطوات مثل إجراء مكالمات لحجز مطاعم، إعداد تقارير بحثية، معالجة مستندات مالية، تطوير مواقع إلكترونية وغيرها. حالياً هذه الخدمة متاحة عبر دعوة موجهة.

إلى اليسار واجهة الشراء لـ Taobao Flash Sale داخل Qianwen، وإلى اليمين واجهة اختبار مساعد المهام.

مليار مستخدم نشط يومياً (DAU) هو محطة هامة لتطبيقات الاستهلاك لدى شركات المنصات. ووفقًا للبيانات المعلنة من Doubao، فقد تجاوز هذا الحاجز أولاً.

Doubao، الذي أُطلق في أغسطس 2023، يتمتع بقاعدة شعبية واسعة. لا يحتاج المستخدمون إلى استكشاف إمكانيات المساعد الذكي بأنفسهم، بل يركز على سيناريوهات محددة مثل فحص الواجبات الدراسية، نصائح الألعاب، اقتراحات الموضة، مما يسرع انتشاره بين مستخدمي السوق الصاعد والأسر.

أما Qianwen الذي أطلق بعد Doubao بـ 27 شهراً، فلم يجعل DAU هدفه الأساسي حالياً، بل يركز أكثر على عدد وجودة المهام المنجزة - أي هل فعلاً يعتمد المستخدمون على الذكاء الاصطناعي لإنجاز أعمالهم، وهل Qianwen قادر على ذلك.

بجانب المهام، يسرّع Qianwen من دمج خدمات الاستهلاك ضمن منظومة علي بابا منذ انطلاقه. بحسب معلوماتنا، ترى علي بابا أن هذه إحدى نقاط تميزها في سباق بوابة الذكاء الاصطناعي الكبرى، فهي تملك نموذج Qwen مفتوح المصدر وقدرات تنفيذية في منظومة تشمل الدفع، التسوق، التنقل، السفر، والترفيه. لذا تم دمج "النموذج" و"المنظومة" أولاً. قبل أيام أعلنت Google أيضاً عن تعاون تسوق بالذكاء الاصطناعي مع Walmart وغيرها من متاجر التجزئة.

قال أحد أعضاء فريق النماذج الكبيرة في علي بابا إن المساعد الذكي انتقل من مرحلة الدردشة إلى مرحلة إنجاز المهام عبر الوكلاء (Agent)، وهذا أصبح إجماعاً عالمياً.

المهام والحياة: اتجاهان لتحليل احتياجات المستخدم من الذكاء الاصطناعي في Qianwen

في مواجهة الإمكانيات اللامحدودة لمساعد الذكاء الاصطناعي، يركز Qianwen في معاييره على نقطتين: "أولاً هل هي احتياجات حقيقية للمستخدم وحجم السوق، ثم هل يمكن للنموذج الكبير تضخيم هذه الاحتياجات."

بحسب ما نعلم، قسّم Qianwen هذه الاحتياجات إلى اتجاهين رئيسيين: المهام والحياة.

احتياجات المهام تعتبر "مهام تسليم" - أي أن المستخدم يحتاج إلى نتيجة قابلة للاستخدام مباشرة. وقد حدد Qianwen أكثر من 100 سيناريو عمل أساسي مثل "ترتيب الفواتير"، "إعداد عروض PPT"، "بحوث السوق"، وقام بتحسين خاص لهذه السيناريوهات.

قال أحد مديري منتجات Qianwen: "إذا تقدمت بعشرة طلبات وتم إنجاز سبعة أو ثمانية، فهذا فرق شاسع عن إنجاز ثلاثة أو أربعة فقط. الأول 'قابل للاستخدام'، والثاني 'غير قابل للاستخدام' وقد يؤدي إلى فقدان المستخدم."

هدف المهام هو "تسليم مثالي"، أي أن النتائج تطابق التوقعات تماماً ولا تتطلب تعديلاً. أما المستوى المقبول فهو "قابل للاستخدام"، أي أن النتيجة صحيحة إجمالاً وتحتاج فقط تعديلات بسيطة من المستخدم. قال مدير المنتجات المذكور: "هدفنا هو الحفاظ على معدل إنجاز مرتفع في تلك السيناريوهات المكتبية المائة لمنح المستخدم توقعات مؤكدة."

أما احتياجات الحياة فتركز على "كيفية الاقتراب أكثر من حياة كل مستخدم الواقعية"، إذ أن أحد الاتجاهات الهامة في منتجات المساعد الذكي الآن هو التخصيص المتزايد. بعد دمج Qianwen مع Taobao، الهدف ليس فقط تقديم منتجات أكثر دقة، بل فهم احتياجات المستخدم بشكل استباقي وترجمتها بشكل جيد، ثم فهم المنتج نفسه بعمق.

مثلاً إذا قال المستخدم "أريد شراء جهاز لإزالة العث"، فالاحتياج الأساسي هو شعوره بوجود عث في المنزل ويريد التخلص منه. قد تكون هناك طرق عديدة لذلك، ليس بالضرورة شراء الجهاز، بل يمكن شراء بخاخ أو حتى تعريض البطانيات للشمس. أي طريقة تناسب هذا المستخدم يجب أن تأخذ في الاعتبار وجود أطفال أو حيوانات أليفة في المنزل وعادات وتفضيلات المستخدم الشخصية لمساعدته في اتخاذ القرار المناسب.

سيستفيد مساعد المهام المحدث من خدمات علي بابا المتعددة لتلبية الاحتياجات. مثلاً، في تخطيط الرحلات السياحية، قد يُنسق تلقائياً بين Fliggy وGaode لحجز التذاكر، طلب سيارة أجرة، وتوجيه المستخدم؛ وبعد اختيار مطعم، يمكن للذكاء الاصطناعي الاتصال تلقائياً بالمطعم للحجز.

مثال آخر، تعاون Qianwen مع Alipay لتفعيل خدمة دفع مضمنة "AI Pay"، حيث تم دمجها أولاً مع Taobao Flash Sale لدعم طلب الوجبات مباشرة داخل Qianwen. ميزة "الدفع الفوري" في ChatGPT ستُطلق في سبتمبر 2025، حيث يمكن لمستخدمي الولايات المتحدة إتمام التسوق والدفع داخل التطبيق.

في العديد من عمليات الدمج مع خدمات علي بابا، قال مدير المنتجات المذكور إن خدمة "AI Pay" بالتعاون مع Alipay هي الأكثر تعقيداً، لأن الذكاء الاصطناعي لا ينفذ الدفع بالضرورة فوراً. مثلاً، يمكن للمستخدم أن يطلب "مراقبة تذاكر الطيران من شنغهاي إلى بكين، وتنفيذ الشراء تلقائياً إذا انخفض السعر عن 800 يوان".

يتطلب ذلك تفويض الذكاء الاصطناعي كوكيل للدفع غير المتزامن، وبناء حلقة من أربعة أطراف: المستخدم، الذكاء الاصطناعي الوكيل، التاجر، والمنصة. "وهذه قدرة جديدة كلياً لـ Alipay." مستقبلاً يمكن تطبيقها في سيناريوهات معقدة مثل الدفع عبر منصات متعددة أو الدفع المجمع. مثلاً، إعطاء أمر "استقبال فريق من 15 شخصاً، طلب وجبات شواء بدون فلفل حار، والمشروبات شاي بالحليب مع سكر قليل ونصفها باردة ونصفها ساخنة".

استراتيجية المنافسة: السعي للفائدة، وليس فقط الترفيه

لن يحدد Qianwen مستقبلاً أي صورة شخصية محددة له. "بمجرد وجود صورة محددة، سيقيد ذلك توقعات المستخدم. المساعد الذكي المثالي في نظرنا يجب أن يتجاوز الجنس، العمر، الكرتون أو الشخص الحقيقي وغيرها من التصنيفات التقليدية." قال مدير المنتجات المذكور.

تطبيق Qianwen أُطلق في 17 نوفمبر 2025، في ذلك الوقت كان DAU لـ Doubao قد تجاوز 60 مليون. الاستمرار في استهداف جميع الفئات ليس أنسب مسار لـ Qianwen، كما أن أكبر بوابات الترافيك في الصين ليست لدى علي بابا.

"اشتهر Qianwen أولاً في الأوساط التقنية ومجتمع المصادر المفتوحة، ويجذب بشكل طبيعي المستخدمين الحساسين للجودة وذوي المهام المتقدمة." قال أحد أعضاء فريق Qianwen. استقطب Qianwen في البداية المستخدمين المثقفين ذوي التعليم العالي والحس التقني، خاصة المطورين والباحثين والمستخدمين من قطاع الأعمال.

بحسب معلوماتنا، يشكل المستخدمون دون سن الأربعين ما يقرب من نصف مستخدمي Qianwen الحاليين، وأكثر من نصف المستخدمين من مدن الدرجة الثالثة وما فوق، وغالبية المستخدمين يستخدمون Qianwen لأغراض واضحة تتعلق بالمهام والإنتاجية.

مسار نمو Qianwen واضح: البدء من سيناريوهات العمل لبناء قدرات تنفيذ مهام عالية الإنجاز؛ الاستفادة من منظومة علي بابا للاقتراب من حياة المستخدمين وتقديم خدمات متمايزة؛ الانطلاق من المستخدمين المثقفين ثم التوسع تدريجياً إلى جمهور أوسع.

منذ إطلاقه في نوفمبر الماضي، بدأ Qianwen في دمج خدمات علي بابا المختلفة بشكل متسارع. قال مدير المنتجات المذكور: "ليس السبب أن Qianwen ينتمي لعلي بابا. استخدام هذه الخدمات بشكل جيد هو قدرة مهمة لنا لحل مشاكل المستخدمين الحياتية، ودمج خدمات علي بابا هو وسيلة، وليس هدفاً."

تجمع 1000 شخص، وبدء العمل من جديد في علي بابا

تطبيق Qianwen لم يكمل شهرين من الإطلاق، وقد تم تحديثه أكثر من عشر مرات بمعدل 2-3 مرات أسبوعياً، وبعض الطلبات تنتقل من التصميم إلى الإطلاق خلال يوم إلى ثلاثة أيام فقط. هذا المستوى من الكفاءة يجعل Qianwen أقرب لشركة ناشئة منه إلى قسم من شركة ضخمة.

في بهو الطابق الأول لمبنى C4 من حديقة علي بابا شيشي، بجوار بوابة الدخول بالتعرف على الوجه، تتراكم الحقائب كل صباح اثنين ومساء جمعة. يطير موظفو علي بابا من قوانغتشو وبكين وغيرها لحضور "العمل المغلق" ويغادرون في عطلة نهاية الأسبوع كـ"طيور مهاجرة". هذا الوضع سيستمر حتى عطلة رأس السنة الصينية. منذ سبتمبر الماضي، كان مهندسو علي بابا يعملون هنا على تطوير Qianwen بشكل مغلق، والآن مع دعم موظفين من أقسام أخرى، يشارك أكثر من ألف شخص.

عادة ما يتم ترتيب المكاتب حسب الوظيفة، مثل الجلوس معاً للمنتجات أو التطوير، لكن في مبنى C4 "المغلق" يتم ترتيب المكاتب حسب فرق المشاريع، حيث يجتمع موظفو المنتجات والتطوير والخوارزميات معاً. قال أحد موظفي الموارد البشرية في Qianwen: "زميل المنتجات يجلس أمام زميل التطوير، فإذا احتاج التواصل حول طلب ما، يحرك كرسيه ويتحدث مباشرة".

يرى أحد موظفي علي بابا المخضرمين أن أكبر تغيير منذ 2025 هو أن الشركة بدأت "تركز الجهود على المشاريع الكبيرة" من Taobao Flash Sale إلى Qianwen.

يضم مشروع Qianwen فرقاً من Quark، بالإضافة إلى العديد من الموظفين الذين تم نقلهم بشكل عاجل من Gaode، Taobao، Alipay وغيرها، وقال أحد الموظفين المسؤولين عن التنسيق إنه لم تكن هناك أي مقاومة عند دعوة هذه الفرق للانضمام، بل كان الجميع متحمسين - شعر كثيرون بأنهم "يشاركون في معركة قد تغير شكل الإنترنت".

تخلى Qianwen أيضاً عن التسلسل الهرمي المعقد في التقارير.رئيس مجموعة أعمال Qianwen C端 وو جيانادراً ما يجلس في قاعة الاجتماعات ليستمع لتقارير PPT، بل غالباً ما يقف أمام السبورة مع الفريق لبحث منطق الوظائف، ويعمل الجميع بطريقة تعاونية على السبورة، ويتم التواصل فوراً عند وجود فكرة - بدلاً من إعداد تقارير مطولة واجتماعات طويلة.

في عصر الذكاء الاصطناعي، تسلك الشركات الكبرى غالباً طريق إنشاء كيان مستقل نسبيًا لأعمال الذكاء الاصطناعي، والعودة إلى روح ريادة الأعمال - الإيمان بأن ما نقوم به قد يغير العالم وبذل كل الجهود. في علي بابا، هذا هو Qianwen، مختبر Tongyi، DingTalk، وفي شركات كبرى أخرى ستزداد مثل هذه التغييرات.

مصدر صورة الغلاف: "Dead Poets Society"

- النهاية -